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European Accessibility Act per banche e istituti di credito

L'European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882, in Italia D.Lgs. 82/2022) è pienamente applicabile dal 28 giugno 2025 e riguarda anche banche e istituti di credito. Ecco cosa significa in pratica e come verificare subito il tuo sito.

Perché riguarda anche te

I servizi bancari per i consumatori sono elencati espressamente dall'European Accessibility Act: home banking, siti informativi e processi di onboarding devono rispettare i criteri WCAG 2.1 AA. Per il settore finanziario la vigilanza è più attenta e il danno reputazionale di un'esclusione è più alto che altrove.

L'obbligo nasce dalla Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022 e pienamente applicabile dal 28 giugno 2025. Chi non si adegua rischia sanzioni amministrative, reclami dei consumatori e obblighi di adeguamento. Sono esentate solo le microimprese di servizi: meno di 10 addetti e meno di 2 milioni di euro di fatturato.

I problemi che troviamo più spesso in questo settore

  1. Autenticazione e OTP con timeout stretti

    Codici che scadono in pochi secondi e sessioni che si chiudono senza preavviso accessibile: per chi naviga con tecnologie assistive i tempi non bastano mai.

  2. Documenti e contratti in PDF non taggati

    Fogli informativi, estratti conto e contratti generati come PDF privi di struttura, illeggibili dai lettori di schermo.

  3. Form multi-step senza gestione degli errori

    Richieste di prodotti in più passaggi dove gli errori non vengono annunciati né collegati ai campi.

Sono esempi ricorrenti rilevati nelle scansioni di siti del settore: il tuo sito potrebbe averne altri (o non averne affatto). L'unico modo per saperlo è verificare.

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Domande frequenti

L'European Accessibility Act vale anche per banche e istituti di credito?
I servizi bancari per i consumatori sono elencati espressamente dall'European Accessibility Act: home banking, siti informativi e processi di onboarding devono rispettare i criteri WCAG 2.1 AA. Per il settore finanziario la vigilanza è più attenta e il danno reputazionale di un'esclusione è più alto che altrove.
Quali problemi di accessibilità sono tipici per banche e istituti di credito?
I tre che rileviamo più spesso: Autenticazione e OTP con timeout stretti; Documenti e contratti in PDF non taggati; Form multi-step senza gestione degli errori.
Come verifico se il mio sito è conforme?
Parti dalla scansione gratuita di EAA Sentinel: un browser reale analizza fino a 3 pagine del sito e ti restituisce un punteggio 0-100 con i problemi più gravi in circa un minuto. Il report completo (49 € una tantum) estende l'analisi fino a 50 pagine, con tutti i problemi e le istruzioni di correzione in italiano. L'analisi automatica rileva il 30-40% dei problemi WCAG — quelli verificabili da una macchina: per la conformità piena servono anche verifiche manuali.

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