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European Accessibility Act per supermercati online e spesa a domicilio

L'European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882, in Italia D.Lgs. 82/2022) è pienamente applicabile dal 28 giugno 2025 e riguarda anche supermercati online e spesa a domicilio. Ecco cosa significa in pratica e come verificare subito il tuo sito.

Perché riguarda anche te

La spesa online è un servizio di e-commerce a tutti gli effetti, coperto dall'European Accessibility Act. È anche uno dei servizi più usati proprio dalle persone con mobilità ridotta o disabilità visive: un sito non accessibile esclude i clienti che ne avrebbero più bisogno.

L'obbligo nasce dalla Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022 e pienamente applicabile dal 28 giugno 2025. Chi non si adegua rischia sanzioni amministrative, reclami dei consumatori e obblighi di adeguamento. Sono esentate solo le microimprese di servizi: meno di 10 addetti e meno di 2 milioni di euro di fatturato.

I problemi che troviamo più spesso in questo settore

  1. Controlli quantità senza etichetta

    I pulsanti + e − per le quantità non annunciano né il prodotto né il valore: aggiornare il carrello alla cieca è impossibile.

  2. Liste dinamiche che non annunciano i cambiamenti

    Prodotti aggiunti, sostituiti o esauriti senza alcun avviso alle tecnologie assistive (niente aria-live).

  3. Checkout multi-step con timer

    Slot di consegna che scadono e passaggi obbligati a tempo, senza possibilità di estenderlo.

Sono esempi ricorrenti rilevati nelle scansioni di siti del settore: il tuo sito potrebbe averne altri (o non averne affatto). L'unico modo per saperlo è verificare.

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Domande frequenti

L'European Accessibility Act vale anche per supermercati online e spesa a domicilio?
La spesa online è un servizio di e-commerce a tutti gli effetti, coperto dall'European Accessibility Act. È anche uno dei servizi più usati proprio dalle persone con mobilità ridotta o disabilità visive: un sito non accessibile esclude i clienti che ne avrebbero più bisogno.
Quali problemi di accessibilità sono tipici per supermercati online e spesa a domicilio?
I tre che rileviamo più spesso: Controlli quantità senza etichetta; Liste dinamiche che non annunciano i cambiamenti; Checkout multi-step con timer.
Come verifico se il mio sito è conforme?
Parti dalla scansione gratuita di EAA Sentinel: un browser reale analizza fino a 3 pagine del sito e ti restituisce un punteggio 0-100 con i problemi più gravi in circa un minuto. Il report completo (49 € una tantum) estende l'analisi fino a 50 pagine, con tutti i problemi e le istruzioni di correzione in italiano. L'analisi automatica rileva il 30-40% dei problemi WCAG — quelli verificabili da una macchina: per la conformità piena servono anche verifiche manuali.

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