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European Accessibility Act per hotel e strutture ricettive

L'European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882, in Italia D.Lgs. 82/2022) è pienamente applicabile dal 28 giugno 2025 e riguarda anche hotel e strutture ricettive. Ecco cosa significa in pratica e come verificare subito il tuo sito.

Perché riguarda anche te

Le prenotazioni online con pagamento sono servizi di e-commerce coperti dall'European Accessibility Act. Per gli hotel c'è un doppio incentivo: il turismo accessibile è un segmento in crescita costante, e chi non riesce a prenotare dal tuo sito prenota da un portale (pagando commissioni al posto tuo).

L'obbligo nasce dalla Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022 e pienamente applicabile dal 28 giugno 2025. Chi non si adegua rischia sanzioni amministrative, reclami dei consumatori e obblighi di adeguamento. Sono esentate solo le microimprese di servizi: meno di 10 addetti e meno di 2 milioni di euro di fatturato.

I problemi che troviamo più spesso in questo settore

  1. Calendari di prenotazione solo mouse

    Date-picker che non si aprono né si navigano da tastiera: la prenotazione si blocca al primo passaggio.

  2. Booking engine di terze parti non conforme

    Il widget di prenotazione incorporato spesso non rispetta le WCAG — ma verso il cliente il responsabile del servizio sei tu.

  3. Gallery di camere senza descrizioni

    Le foto sono l'unico modo per valutare la struttura: senza testi alternativi un ospite non vedente non ha alcuna informazione.

Sono esempi ricorrenti rilevati nelle scansioni di siti del settore: il tuo sito potrebbe averne altri (o non averne affatto). L'unico modo per saperlo è verificare.

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Domande frequenti

L'European Accessibility Act vale anche per hotel e strutture ricettive?
Le prenotazioni online con pagamento sono servizi di e-commerce coperti dall'European Accessibility Act. Per gli hotel c'è un doppio incentivo: il turismo accessibile è un segmento in crescita costante, e chi non riesce a prenotare dal tuo sito prenota da un portale (pagando commissioni al posto tuo).
Quali problemi di accessibilità sono tipici per hotel e strutture ricettive?
I tre che rileviamo più spesso: Calendari di prenotazione solo mouse; Booking engine di terze parti non conforme; Gallery di camere senza descrizioni.
Come verifico se il mio sito è conforme?
Parti dalla scansione gratuita di EAA Sentinel: un browser reale analizza fino a 3 pagine del sito e ti restituisce un punteggio 0-100 con i problemi più gravi in circa un minuto. Il report completo (49 € una tantum) estende l'analisi fino a 50 pagine, con tutti i problemi e le istruzioni di correzione in italiano. L'analisi automatica rileva il 30-40% dei problemi WCAG — quelli verificabili da una macchina: per la conformità piena servono anche verifiche manuali.

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