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European Accessibility Act per fornitori di energia, gas e acqua

L'European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882, in Italia D.Lgs. 82/2022) è pienamente applicabile dal 28 giugno 2025 e riguarda anche fornitori di energia, gas e acqua. Ecco cosa significa in pratica e come verificare subito il tuo sito.

Perché riguarda anche te

Le utility offrono contratti e aree clienti online a consumatori: servizi coperti dall'European Accessibility Act. Bollette, volture e cambi offerta sono pratiche che ogni cittadino — incluse le persone con disabilità — deve poter completare in autonomia.

L'obbligo nasce dalla Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022 e pienamente applicabile dal 28 giugno 2025. Chi non si adegua rischia sanzioni amministrative, reclami dei consumatori e obblighi di adeguamento. Sono esentate solo le microimprese di servizi: meno di 10 addetti e meno di 2 milioni di euro di fatturato.

I problemi che troviamo più spesso in questo settore

  1. Bollette in PDF non strutturati

    Il documento più consultato dai clienti è generato senza struttura leggibile dalle tecnologie assistive.

  2. Grafici dei consumi senza dati testuali

    Aree clienti con andamenti dei consumi solo grafici, senza tabella o riepilogo equivalente.

  3. Pratiche multi-step senza feedback accessibile

    Volture e subentri in wizard dove errori e conferme non vengono annunciati.

Sono esempi ricorrenti rilevati nelle scansioni di siti del settore: il tuo sito potrebbe averne altri (o non averne affatto). L'unico modo per saperlo è verificare.

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Domande frequenti

L'European Accessibility Act vale anche per fornitori di energia, gas e acqua?
Le utility offrono contratti e aree clienti online a consumatori: servizi coperti dall'European Accessibility Act. Bollette, volture e cambi offerta sono pratiche che ogni cittadino — incluse le persone con disabilità — deve poter completare in autonomia.
Quali problemi di accessibilità sono tipici per fornitori di energia, gas e acqua?
I tre che rileviamo più spesso: Bollette in PDF non strutturati; Grafici dei consumi senza dati testuali; Pratiche multi-step senza feedback accessibile.
Come verifico se il mio sito è conforme?
Parti dalla scansione gratuita di EAA Sentinel: un browser reale analizza fino a 3 pagine del sito e ti restituisce un punteggio 0-100 con i problemi più gravi in circa un minuto. Il report completo (49 € una tantum) estende l'analisi fino a 50 pagine, con tutti i problemi e le istruzioni di correzione in italiano. L'analisi automatica rileva il 30-40% dei problemi WCAG — quelli verificabili da una macchina: per la conformità piena servono anche verifiche manuali.

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