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European Accessibility Act per operatori di telecomunicazioni

L'European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882, in Italia D.Lgs. 82/2022) è pienamente applicabile dal 28 giugno 2025 e riguarda anche operatori di telecomunicazioni. Ecco cosa significa in pratica e come verificare subito il tuo sito.

Perché riguarda anche te

I servizi di comunicazione elettronica sono uno dei settori citati testualmente dall'European Accessibility Act: siti, app e aree clienti degli operatori devono essere accessibili. Configuratori di offerte e processi di attivazione online sono i flussi più esposti.

L'obbligo nasce dalla Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022 e pienamente applicabile dal 28 giugno 2025. Chi non si adegua rischia sanzioni amministrative, reclami dei consumatori e obblighi di adeguamento. Sono esentate solo le microimprese di servizi: meno di 10 addetti e meno di 2 milioni di euro di fatturato.

I problemi che troviamo più spesso in questo settore

  1. Configuratori di offerte solo visivi

    Slider di giga e minuti, toggle e card selezionabili senza nome accessibile né supporto tastiera.

  2. Tabelle tariffe e vincoli poco leggibili

    Costi, vincoli e condizioni in tabelle non strutturate o in note a contrasto bassissimo.

  3. Chat e assistenti virtuali inaccessibili

    Widget di assistenza che non gestiscono il focus e non annunciano le risposte: l'unico canale di supporto esclude chi ne ha più bisogno.

Sono esempi ricorrenti rilevati nelle scansioni di siti del settore: il tuo sito potrebbe averne altri (o non averne affatto). L'unico modo per saperlo è verificare.

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Domande frequenti

L'European Accessibility Act vale anche per operatori di telecomunicazioni?
I servizi di comunicazione elettronica sono uno dei settori citati testualmente dall'European Accessibility Act: siti, app e aree clienti degli operatori devono essere accessibili. Configuratori di offerte e processi di attivazione online sono i flussi più esposti.
Quali problemi di accessibilità sono tipici per operatori di telecomunicazioni?
I tre che rileviamo più spesso: Configuratori di offerte solo visivi; Tabelle tariffe e vincoli poco leggibili; Chat e assistenti virtuali inaccessibili.
Come verifico se il mio sito è conforme?
Parti dalla scansione gratuita di EAA Sentinel: un browser reale analizza fino a 3 pagine del sito e ti restituisce un punteggio 0-100 con i problemi più gravi in circa un minuto. Il report completo (49 € una tantum) estende l'analisi fino a 50 pagine, con tutti i problemi e le istruzioni di correzione in italiano. L'analisi automatica rileva il 30-40% dei problemi WCAG — quelli verificabili da una macchina: per la conformità piena servono anche verifiche manuali.

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